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南都訊 記者何奕 實習生吳冰 昨日上午，2011年度城市消費維權論壇在深圳召開，深圳、北京、上海、香港、澳門等22家消費維權單位齊聚迎賓館。移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商霸王條款、網(wǎng)絡團購缺乏相關法律支持成昨日論壇焦點，論壇還向下屆主辦方南京消委會移交了會旗。
消費者有權要求“退一賠一”
論壇提到三大通信運營商侵犯消費者合法權益的多種霸道行為，如贈送服務到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務并扣費，或擅自開通收費服務項目；短信通知“同意體驗的無需回復，本月內(nèi)即可開通”等消費陷阱；一些手機用戶每月被莫明其妙地多扣費。根據(jù)《合同法》的有關規(guī)定，在消費者與通信服務企業(yè)和SP服務商之間均不成立任何形式的交易合同，依照《消費者權益保護法》第49條，消費者有權要求“退一賠一”。另外，對預付費手機號碼的話費設置有效期，一旦過了充值期，手機號碼即作廢且余額不退，涉嫌強制消費，根據(jù)《電信服務規(guī)范》和《民法通則》的有關規(guī)定，在預付費手機卡還有話費尚未消費的情況下，通信運營商即中止服務，迫使消費者繼續(xù)充值，涉嫌強制消費，而以報廢手機號碼且不退話費作為強制手段，更是一種強取豪奪的霸道行為。
退貨難成網(wǎng)購投訴熱點
另外，22家維權單位還留意到網(wǎng)絡團購這個最新投訴熱點，消費者反映排名前三位的問題依次是：夸大宣傳、實際商品或服務與網(wǎng)站廣告宣傳不符，團購網(wǎng)站承諾的服務縮水，退貨(款)難。22家城市消費維權單位發(fā)布消費警示，提醒消費者在參加網(wǎng)絡團購時，要認清工商執(zhí)照、IC P備案等，保留交易記錄、索取售貨憑證等。另外，調(diào)查還顯示，網(wǎng)民對網(wǎng)絡團購的商品或服務總體評價并不高，表示“滿意”的僅為16.1%，24.06%參與的調(diào)查者表示，有關部門應出臺相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，建立團購網(wǎng)站信用評價體系，規(guī)范團購行業(yè)的經(jīng)營行為。
昆明消委會則做了有關化妝品的調(diào)查，表示安全監(jiān)管匱乏，商家美化產(chǎn)品、進行虛假宣傳和虛構(gòu)效果，但并不將產(chǎn)品的真實作用告知消費者，他們提議建立化妝品安全監(jiān)管制度，加大對化妝品的監(jiān)管力度。
