移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶每天接觸最多的軟件是什么？應(yīng)用服務(wù)提供商與客戶最近距離接觸的媒介是什么？答案都一致，那就是手機(jī)客戶端軟件。手機(jī)客戶端是最主要的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入方式。它擁有巨大的市場(chǎng)，圖書(shū)、視頻、股票、音樂(lè)、搜索等應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)都依賴(lài)于客戶端的發(fā)展。它又需要最精細(xì)的設(shè)計(jì)，每一個(gè)軟件都要在美觀度、實(shí)用性、方便性上從每一個(gè)細(xì)節(jié)滿足客戶的需要。因此，在宏觀與微觀都需要兼顧的情況下，手機(jī)客戶端軟件呈現(xiàn)了怎樣的發(fā)展趨勢(shì)，且看本期的專(zhuān)題解析 ——

　　現(xiàn)象：

　　軟件這么多，幾屏才夠用？

　　隨著智能手機(jī)的快速發(fā)展與普及，手機(jī)客戶端軟件成為用戶接觸最頻繁的軟件工具。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，用戶的上網(wǎng)方式，多是通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)門(mén)戶或社區(qū)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶，多是通過(guò)各種各樣的客戶端軟件，來(lái)實(shí)現(xiàn)娛樂(lè)、信息、社交等功能。

　　根據(jù)DCCI的調(diào)查，43%的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶在手機(jī)上安裝3到5個(gè)客戶端軟件，24%的用戶安裝的軟件在6-10個(gè)，有5%的用戶要用到21個(gè)以上的軟件。按照目前智能手機(jī)的頁(yè)面設(shè)置，僅僅一個(gè)屏幕顯然放不下這么多的軟件。借助互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)之前充分的探索，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)在發(fā)展初期就已經(jīng)形成了充分的細(xì)分格局。因此，手機(jī)客戶端軟件在各個(gè)細(xì)分行業(yè)中都有涉及。在移動(dòng)社交、微博客、手機(jī)IM、搜索、游戲等等業(yè)務(wù)，均有各種類(lèi)型的客戶端軟件投放市場(chǎng)。從功能和提供的服務(wù)上，大體可以分為娛樂(lè)類(lèi)、資訊類(lèi)、工具類(lèi)等。娛樂(lè)類(lèi)的軟件以手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)游戲?yàn)榇�表。用戶�?duì)娛樂(lè)類(lèi)的軟件最注重使用體驗(yàn)，因此這類(lèi)軟件發(fā)展最為迅速，性能也比較完善。資訊類(lèi)的軟件包括手機(jī)閱讀、手機(jī)郵箱、手機(jī)地圖等，以提供信息為主，也是應(yīng)用的重點(diǎn)。工具類(lèi)包括搜索、瀏覽器、輸入法等。這類(lèi)軟件在PC互聯(lián)網(wǎng)上大多已經(jīng)發(fā)展的比較完善，因此多是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的移動(dòng)化，各類(lèi)應(yīng)用發(fā)展成熟。

　　智能手機(jī)多種操作系統(tǒng)并存的局面，也是造成手機(jī)客戶端數(shù)量龐大的原因之一。無(wú)論是Symbian、Windows mobile、Android，還是最為特殊的iPhone，多種操作系統(tǒng)需要不同標(biāo)準(zhǔn)的客戶端軟件。尤其對(duì)中小廠商來(lái)說(shuō)，要推廣自己的應(yīng)用，必須使盡可能多的客戶接觸到客戶端。因此就要根據(jù)不同的操作系統(tǒng)進(jìn)行不同的適配，并根據(jù)操作系統(tǒng)演進(jìn)情況，及時(shí)更新。數(shù)量龐大的客戶端讓用戶“挑花眼”。(叢文)

　　關(guān)鍵：

　　“圈地大戰(zhàn)”，搶入口=搶客戶

　　人人都在說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將迎來(lái)黃金發(fā)展期。不進(jìn)步就意味著落后，在手機(jī)客戶端發(fā)展領(lǐng)域更是如此。手機(jī)客戶端產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)生千萬(wàn)美元級(jí)別的融資事件就是最好的例證。有統(tǒng)計(jì)顯示，手機(jī)客戶端投融資集中在移動(dòng)SNS 及手機(jī)游戲兩個(gè)領(lǐng)域，說(shuō)明資本市場(chǎng)最為看好這兩類(lèi)應(yīng)用。

　　從手機(jī)客戶端廠商方面來(lái)分析，主要定位有兩種。一類(lèi)為單一服務(wù)提供商，又稱(chēng)為垂直服務(wù)提供商。這類(lèi)廠商主要提供一種類(lèi)型的服務(wù)，無(wú)論是娛樂(lè)或咨詢，都集中力量在一個(gè)領(lǐng)域，仔細(xì)打磨產(chǎn)品，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。這類(lèi)廠商代表了細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展方向，商業(yè)模式也比較簡(jiǎn)潔。另一類(lèi)為平臺(tái)服務(wù)提供商。他們將不同類(lèi)型的服務(wù)整合到統(tǒng)一的平臺(tái)上，為用戶提供一體化的使用體驗(yàn)。無(wú)論娛樂(lè)、社交、購(gòu)物等，用戶可以享受到一站式的服務(wù)。采用這種發(fā)展模式的，都具有較強(qiáng)的市場(chǎng)和客戶把控能力，以運(yùn)營(yíng)商和大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表。

　　不論哪種廠商，都是以最大可能招徠客戶為目的。手機(jī)客戶端為什么有這么大的魅力？因?yàn)榭蛻舳怂鸭�客戶瀏覽信息非常便捷，比網(wǎng)頁(yè)方式更容易掌控客戶行為。這就為日后的精準(zhǔn)手機(jī)廣告埋下了伏筆。其次，客戶端的研發(fā)推廣具有獨(dú)立性，廣告收益能夠?yàn)閺S商獨(dú)享。

　　手機(jī)客戶端能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)瀏覽器實(shí)現(xiàn)不了的功能，能夠?yàn)檠由鞈?yīng)用提供更強(qiáng)的黏性，為用戶提供更佳的體驗(yàn)和更有針對(duì)性的服務(wù)�？傊�，發(fā)展好客戶端就等于吸引住客戶，就能產(chǎn)生最大的利益。難怪眾多廠商都趨之若鶩。(叢文)

　　追問(wèn)：

　　大佬們的雄心，誰(shuí)能成為入口把控者？

　　在手機(jī)客戶端領(lǐng)域，平臺(tái)服務(wù)提供商比垂直服務(wù)提供商更為強(qiáng)大。他們建立了平臺(tái)，把控了入口。在這一關(guān)鍵的市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)者自然很多。最有實(shí)力的是擁有最多資源的運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)。

　　互聯(lián)網(wǎng)廠商：八仙過(guò)海各顯神通

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)廠商競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)，騰訊、新浪、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及諸多電子商務(wù)廠商、應(yīng)用廠商紛紛推出了各自的手機(jī)客戶端產(chǎn)品。而為了能夠吸引更多的用戶，互聯(lián)網(wǎng)廠商們更是妙招不斷，真可謂八仙過(guò)海各顯神通。

　　手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)團(tuán)購(gòu)等應(yīng)用的興起，為傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了新商機(jī)。淘寶、卓越、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東、凡客等企業(yè)都競(jìng)相推出了適用于不同操作系統(tǒng)的手機(jī)客戶端，而在吸引客戶的手法上，是各有特色。京東商城推出的iPhone手機(jī)客戶端軟件，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)下單、查詢等常規(guī)功能，還能實(shí)現(xiàn)線下線上的比價(jià)功能，為客戶的購(gòu)買(mǎi)提供了更多的參考。

　　作為國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物網(wǎng)站，淘寶在吸引用戶下載上也有新招。相信很多淘寶用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，近來(lái)淘寶正在推廣手機(jī)二維碼抽獎(jiǎng)活動(dòng)，淘寶用戶在電腦上完成付款之后，就會(huì)出現(xiàn)手機(jī)抽獎(jiǎng)的提示頁(yè)面。用戶按照提示，在手機(jī)上下載相關(guān)客戶端，就可用手機(jī)攝像頭掃描電腦頁(yè)面上的二維碼參與抽獎(jiǎng)。這種以抽獎(jiǎng)為激勵(lì)、以二維碼實(shí)現(xiàn)的參與方式，不僅極大提高了用戶的積極性，并且在自然而然中讓用戶自愿安裝了手機(jī)客戶端。

　　多平臺(tái)的兼容，一直是手機(jī)客戶端發(fā)展的難點(diǎn)。而在這方面，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)也做了積極嘗試，目前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已經(jīng)針對(duì)諾基亞、三星、索愛(ài)、LG、摩托羅拉、聯(lián)想等數(shù)十家手機(jī)廠商進(jìn)行了內(nèi)置合作，并兼容蘋(píng)果、谷歌、諾基亞等多個(gè)平臺(tái)，這樣就使得在用戶的手機(jī)中，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)手機(jī)客戶端成了類(lèi)似“標(biāo)配”的應(yīng)用，為企業(yè)的發(fā)展積累了大量的客戶資源。

　　電信運(yùn)營(yíng)商：有能力的整合者

　　如何讓用戶通過(guò)最簡(jiǎn)潔的客戶端，實(shí)現(xiàn)最多的信息應(yīng)用？近年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商在客戶端的整合方面花了不少工夫。

　　以中國(guó)移動(dòng)的飛信為例，剛開(kāi)始，飛信只是一個(gè)網(wǎng)上即時(shí)聊天工具，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)越來(lái)越多，飛信已經(jīng)不再只是一個(gè)聊天軟件的客戶端，如今的飛信整合了中國(guó)移動(dòng)的MM、手機(jī)支付、郵箱、游戲、音樂(lè)等應(yīng)用，從飛信客戶端這個(gè)小小的入口，可以實(shí)現(xiàn)各種各樣的應(yīng)用，既方便又快捷。

　　中國(guó)電信的天翼客戶端也與此類(lèi)似，幾乎將電信所有的應(yīng)用進(jìn)行了整合，189郵箱、愛(ài)音樂(lè)、天翼空間、天翼視訊等等，其實(shí)這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的客戶端整合，而是在搭建一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，為用戶提供更好的體驗(yàn)，這也正是中國(guó)電信一直提倡做“綜合平臺(tái)的提供者”的一種表現(xiàn)。

　　不僅是電信運(yùn)營(yíng)商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也非常關(guān)注“客戶端”這個(gè)與用戶接觸最“親密”的工具，可以說(shuō)，誰(shuí)掌握了這個(gè)通道，誰(shuí)就真正掌握了用戶，因?yàn)橐粋�(gè)高度開(kāi)放的、聚合多種應(yīng)用的平臺(tái)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)具有強(qiáng)大的吸引力和黏性。相較互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，電信運(yùn)營(yíng)商在這方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，包括資源整合和服務(wù)能力方面。目前，電信企業(yè)在這方面也做了不少?lài)L試，不過(guò)，這種嘗試基本上都還僅限于本企業(yè)內(nèi)部，需要有更加開(kāi)放的心態(tài)，和其他運(yùn)營(yíng)商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行合作，才能為用戶打造一個(gè)更加方便、強(qiáng)大的進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口。(黃魚(yú) 美玲)

　　呼吁：

　　更加開(kāi)放，更多合作，更好設(shè)計(jì)

　　手機(jī)客戶端的發(fā)展盡管熱火朝天，但面臨的困難仍然不少。首先是開(kāi)發(fā)成本高。手機(jī)客戶端領(lǐng)域有著眾多的新興廠商，很多商家都是中小規(guī)模，靠著單一的應(yīng)用生存。開(kāi)發(fā)一款受到市場(chǎng)歡迎的客戶端軟件就需要很大的投入。此外，還面臨著對(duì)多種操作系統(tǒng)的適配問(wèn)題，增加了早期開(kāi)發(fā)投入，回收成本的周期就更長(zhǎng)。因此在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，很多廠商還沒(méi)有做出完整的產(chǎn)品，就由于資金供給不足而退出市場(chǎng)。其次是推廣成本高。如何在多如牛毛的客戶端中殺出重圍，受到用戶的青睞，對(duì)于很多廠商來(lái)說(shuō)是個(gè)難題。他們能夠克服技術(shù)研發(fā)的困難，卻在市場(chǎng)推廣上碰壁，這需要更好的平臺(tái)和更多的資金。

　　要解決以上兩個(gè)問(wèn)題，需要產(chǎn)業(yè)鏈更加開(kāi)放，產(chǎn)業(yè)鏈各方更多的合作。令人欣喜的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出前所未有的開(kāi)放局面。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都號(hào)稱(chēng)要開(kāi)放自有的平臺(tái)，吸引更多的第三方參與進(jìn)來(lái)。利用這些大型門(mén)戶互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的平臺(tái)，手機(jī)終端開(kāi)發(fā)商就能夠解決市場(chǎng)推廣的問(wèn)題，獲得最好的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

　　隨著手機(jī)客戶端市場(chǎng)的不斷完善，廠商們也應(yīng)當(dāng)從粗放型發(fā)展模式，轉(zhuǎn)為更加關(guān)注用戶需求的精細(xì)化發(fā)展。為了最快獲得利潤(rùn)，現(xiàn)在手機(jī)客戶端存在著內(nèi)置廣告、強(qiáng)行推送等比較“粗糙”的營(yíng)銷(xiāo)方式。這極大影響了用戶的體驗(yàn)，影響了他們對(duì)客戶端的好感。最好的產(chǎn)品應(yīng)該是人性化的產(chǎn)品，贏得客戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，讓他們自愿為之付費(fèi)的產(chǎn)品。因此，手機(jī)客戶端軟件應(yīng)該在用戶體驗(yàn)上投入更大的精力。無(wú)論產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能還是廣告植入，應(yīng)該更加人性化，注重客戶體驗(yàn)，才能使客戶忠誠(chéng)于產(chǎn)品。(叢文)