通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專題：
一、合作運(yùn)營已成為提供增值業(yè)務(wù)的主要模式
合作運(yùn)營模式主要指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商聯(lián)合眾多的ISP、ICP和ASP等增值業(yè)務(wù)提供商，以收益分成、利益共享的形式，共同提供增值業(yè)務(wù)。這種運(yùn)營模式是目前運(yùn)用最廣泛的模式。國外著名的運(yùn)營商如日本NTT DoCoMo、J-Phone、韓國SK、英國Vodafone都是此種模式的成功案例。
在中國，中國移動(dòng)率先推出"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃"，由中國移動(dòng)、無線數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)商、無線數(shù)據(jù)應(yīng)用軟件開發(fā)商等角色共同開發(fā)移動(dòng)通信數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。在中國電信方面，則推出了“Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃"，電信以"互聯(lián)星空"為平臺(tái)，通過向ISP、ICP/ASP等合作伙伴開放IDC中心、媒體推送平臺(tái)、運(yùn)營支撐體系、客戶管理、收費(fèi)渠道和市場(chǎng)推廣渠道等，共同為用戶提供豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和增值業(yè)務(wù)。此種模式通過對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合，理順了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和合作共贏。
目前，合作運(yùn)營模式在全球通信業(yè)界受到了普遍關(guān)注和認(rèn)同。在未來幾年內(nèi)，仍會(huì)是提供增值業(yè)務(wù)服務(wù)的主要模式。在我國，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商與增值業(yè)務(wù)提供商的合作已日趨廣泛和深入。相比之下，主要解決了與內(nèi)容提供商的問題，而對(duì)設(shè)備商的引導(dǎo)則顯得不足。因此，需要根據(jù)我國的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的合作，開辟新的合作形式。
二、虛擬運(yùn)營模式有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)分工合作
“虛擬運(yùn)營”是指沒有電信網(wǎng)絡(luò)和頻率資源的企業(yè)，通過從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商那兒買來業(yè)務(wù)，然后將業(yè)務(wù)細(xì)化、個(gè)性化，將服務(wù)升級(jí)、并貼上自己的商標(biāo)提供電信服務(wù)。
虛擬運(yùn)營是近幾年來出現(xiàn)在通信領(lǐng)域的新運(yùn)營模式，在國外較為普遍。最為有名的是英國虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商維珍移動(dòng)公司，它通過向英國新電信公司購買移動(dòng)通信的通話時(shí)間，再以維珍移動(dòng)的品牌提供電信服務(wù)。中國具有典型虛擬運(yùn)營商特點(diǎn)的實(shí)體是潤迅、中國郵政與騰訊。
應(yīng)該說，此種運(yùn)營模式較好地體現(xiàn)了專業(yè)化分工的要求。在整個(gè)電信服務(wù)價(jià)值鏈中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商最擅長的優(yōu)勢(shì)是通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及維護(hù)，而虛擬運(yùn)營商在市場(chǎng)銷售及品牌建設(shè)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，通過虛擬運(yùn)營，將有助于發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢(shì)。使電信運(yùn)營商可以集中精力于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，由虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商開拓廣闊的市場(chǎng)資源。這有助于提高網(wǎng)絡(luò)的利用率，提升電信服務(wù)水平，拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)利潤和市場(chǎng)的擴(kuò)大化，而用戶也因此得到了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擁有更多的選擇�？梢哉f，這是三贏的模式。
國外虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商發(fā)展的速度很快，歐洲一些大的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商已在移動(dòng)電話等領(lǐng)域上占有很大的市場(chǎng)份額。香港在第三代移動(dòng)電話的招標(biāo)方案中提出要開放30%的網(wǎng)絡(luò)資源給虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。，隨著電信市場(chǎng)的進(jìn)一步開放及相關(guān)政策出臺(tái)，虛擬運(yùn)營方式也將在我國增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位，特別是在手機(jī)捆綁銷售、預(yù)付卡、短信、個(gè)性化無線應(yīng)用服務(wù)等方面，虛擬運(yùn)營商將利用其市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)和良好的市場(chǎng)形象成為主要的服務(wù)提供商。
三、聯(lián)合運(yùn)營模式便于橫向整合，提高抗風(fēng)險(xiǎn)的能力
聯(lián)合運(yùn)營模式主要是指中小型增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商通過控股、參股、合資、合作經(jīng)營等多種方式，聯(lián)合起來提供電信增值業(yè)務(wù)。例如TOM通過控股、參股美亞在線、鯊?fù)w壇、電子郵局163.NET、長通寬帶、中時(shí)通高科技市場(chǎng)推廣有限公司、華夏旅游網(wǎng)絡(luò)、3636.COM等，提供網(wǎng)絡(luò)游戲、主叫接入上網(wǎng)及其他增值電信服務(wù)。
中小型增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商之間的聯(lián)合，實(shí)際上是打造出了電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營的新模式，無論是ISP、ICP還是 ESP、ASP，都會(huì)從這種橫向聯(lián)合中受益。一般說來，中小型增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商自身實(shí)力和規(guī)模都有限，競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力均較差，通過參股、控股、合資或合作，可以建立起長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，分散投資風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，獲得新的投資增長點(diǎn)及規(guī)模經(jīng)濟(jì)增長效益。比如，ISP和ICP聯(lián)手，一方面，可為ISP提供差異化運(yùn)營的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，使用戶在不需要額外支付各種會(huì)員費(fèi)用的同時(shí)，享受多種網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)，這將有利于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)應(yīng)用的推廣；另一方面，通過與ISP們捆綁網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)，收益分成，ICP也可以獲得合理的服務(wù)回報(bào)，從而保障了創(chuàng)新內(nèi)容服務(wù)的源動(dòng)力。
四、合資運(yùn)營模式以資本紐帶打造利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的共同體
合資運(yùn)營模式主要指國內(nèi)基礎(chǔ)運(yùn)營商或增值業(yè)務(wù)提供商，通過與外資電信企業(yè)組建新的合資公司，或通過簽訂合作協(xié)議等形式，聯(lián)合提供增值電信服務(wù)。
上海電信與美國AT&T合資成立的上海信天通信有限公司就是首家運(yùn)營電信增值業(yè)務(wù)的中外合資公司。新公司的主要業(yè)務(wù)包括IP虛擬專用網(wǎng)、接入連接管理、用戶端設(shè)備管理、防火墻管理等電信增值業(yè)務(wù)；今年3月，中國聯(lián)通也與韓國SK電訊在北京共同簽署了關(guān)于成立CDMA無線互聯(lián)網(wǎng)電信增值業(yè)務(wù)合資企業(yè)的合同。根據(jù)合同，雙方將在中國合作開展無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)；香港的電訊盈科、新世界、和黃等也正與內(nèi)地企業(yè)聯(lián)系合資開展呼叫中心業(yè)務(wù)。此外，世紀(jì)互聯(lián)與英國電信公司在北京簽署框架性合作協(xié)議，世紀(jì)互聯(lián)將為英國電信的國際客戶在中國提供基于數(shù)據(jù)中心的完整的電信級(jí)IT服務(wù)。另外，日本NTTDoCoMo、韓國SK電信等也表示希望進(jìn)一步介入我國電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
目前，中外合資合作提供服務(wù)還不是很普遍，但按照入世協(xié)議，增值業(yè)務(wù)是首先向外資開放的領(lǐng)域，而且經(jīng)營增值業(yè)務(wù)不需要電信基礎(chǔ)投資，進(jìn)入壁壘很低。同時(shí)，由于增值業(yè)務(wù)貼近用戶、服務(wù)靈活，有利于外國運(yùn)營擴(kuò)大市場(chǎng)和品牌推廣，所以外資會(huì)率先選擇進(jìn)入增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并主要以合資或合作的形式進(jìn)入。國內(nèi)運(yùn)營商可選擇合適的外資電信企業(yè)，組建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)合資企業(yè)，以全新的增值電信服務(wù)模式借勢(shì)而入。
五、自營模式仍在相當(dāng)大范圍內(nèi)具有發(fā)展空間
自營模式主要指基礎(chǔ)運(yùn)營商利用自己擁有的網(wǎng)絡(luò)資源，直接提供電信增值業(yè)務(wù)。
目前，中國移動(dòng)、中國電信等公司都基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源推出了多種電信增值業(yè)務(wù)，如電子信箱、可視圖文、呼叫中心服務(wù)。盡管網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理和提供服務(wù)相分離是大勢(shì)所趨，但這并不意味著基礎(chǔ)運(yùn)營商就此遠(yuǎn)離增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不再提供增值業(yè)務(wù)。事實(shí)上，在某些增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，基礎(chǔ)運(yùn)營商較之單純的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商具有更大的優(yōu)勢(shì)。而且，隨著話音業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步步入成熟期，增長率的下降、利潤的降低已是必然的發(fā)展趨勢(shì)。在這種形勢(shì)下，增值業(yè)務(wù)就成為電信業(yè)新的利潤源泉，成為推動(dòng)電信業(yè)持續(xù)增長的希望所在。因此，在提供普遍網(wǎng)絡(luò)接入的同時(shí)，電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可依托自身網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過向用戶提供多樣化、個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)，為其開拓新的利潤空間。就目前來看，最能發(fā)揮基礎(chǔ)運(yùn)營商優(yōu)勢(shì)的增值業(yè)務(wù)包括：移動(dòng)定位、虛擬專用網(wǎng)（VPN）、因特網(wǎng)服務(wù)、交換型多速率數(shù)據(jù)服務(wù)、國際直接連接服務(wù)、光纖數(shù)據(jù)服務(wù)等。
六、中國電信的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈策略建議
傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)，電信運(yùn)營商為最終用戶提供的主要是語音服務(wù)。在信息傳遞過程中，運(yùn)營商只需保證信息傳遞的安全性與及時(shí)性，而不必為用戶增加新的價(jià)值。 然而，增值電信服務(wù)已經(jīng)不再只是簡(jiǎn)單的通話工具，而是逐步成為人們享受生活的一種重要手段。為了給用戶提供完美的服務(wù)，那些處于同一價(jià)值鏈上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營設(shè)備和系統(tǒng)集成商、服務(wù)提供商、終端廠商以及最終用戶等各節(jié)點(diǎn)必須聯(lián)合起來，協(xié)同運(yùn)作。
電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)莻鹘y(tǒng)電信運(yùn)營商向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的不竭源泉和持久動(dòng)力。中國電信在自身價(jià)值鏈的構(gòu)建過程中已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也有過很多的教訓(xùn)。在未來的發(fā)展中，為了構(gòu)建出適合企業(yè)發(fā)展的健康的價(jià)值鏈，中國電信還應(yīng)該注意以下問題：
第一，正確戰(zhàn)略定位，有效管理價(jià)值鏈各主體的競(jìng)合關(guān)系。傳統(tǒng)的價(jià)值鏈管理模式中，電信運(yùn)營商和其它伙伴之間的關(guān)系只是單純的交易關(guān)系。而現(xiàn)在，為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈的共同發(fā)展和進(jìn)步，電信運(yùn)營商應(yīng)該擔(dān)負(fù)起價(jià)值鏈領(lǐng)袖的重任。價(jià)值鏈領(lǐng)袖肩負(fù)著設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、控制核心環(huán)節(jié)等多項(xiàng)任務(wù)，決定著整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展命運(yùn)。又為帶領(lǐng)價(jià)值鏈上的合作伙伴共同進(jìn)步，中國電信必須有效的管理價(jià)值鏈上各個(gè)合作伙伴之間的關(guān)系，使各合作方都能夠在整個(gè)價(jià)值鏈獲益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。
第二，擴(kuò)大用戶群，形成消費(fèi)趨勢(shì)，產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)。為了推廣增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，中國電信應(yīng)該同時(shí)開拓針對(duì)普通用戶的水平市場(chǎng)和針對(duì)大客戶的垂直市場(chǎng)，特別要適當(dāng)選擇大客戶和集團(tuán)客戶，盡快培育穩(wěn)定的增值業(yè)務(wù)用戶群體，從而在社會(huì)上產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)，形成真正的持續(xù)性消費(fèi)潮流。當(dāng)然，這樣做首先要在財(cái)務(wù)上進(jìn)行成本費(fèi)用核算，保證經(jīng)營績(jī)效目標(biāo)的完成不受影響。
第三，進(jìn)一步進(jìn)行客戶細(xì)分，提供差異化的業(yè)務(wù)品種和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不同群體的顧客，對(duì)于服務(wù)的需求是非常不同的，因此，為了根據(jù)差異化的需求提供不同的服務(wù)，中國電信有必要進(jìn)一步對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同客戶群體的不同消費(fèi)能力和消費(fèi)行為，設(shè)定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第四，捆綁 SP 和大客戶，使信息價(jià)值化，提供更多企業(yè)級(jí)整體解決方案。針對(duì)客戶需求，中國電信可以同社會(huì)有壟斷信息發(fā)布權(quán)的單位進(jìn)行緊密合作，如氣象、金融、稅務(wù)、工商、交通、教育、衛(wèi)生、公檢法等部門，通過自己的網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，使其提供的信息價(jià)值化。另一方面可以通過與其它產(chǎn)業(yè)的各類服務(wù)機(jī)構(gòu)（如金融機(jī)構(gòu)、旅行社、餐飲企業(yè)、航空服務(wù)企業(yè)）建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用自身網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為顧客提供更為便捷、方便的服務(wù)。為了保證內(nèi)容的權(quán)威性和專有性，中國電信也應(yīng)該通過各種方式對(duì)SP進(jìn)行監(jiān)督與控制。比如，可以在合同中設(shè)定行之有效的監(jiān)督與懲罰措施等等。
第五，提升渠道推廣能力，加快占領(lǐng)市場(chǎng)的步伐。作為一種新的業(yè)務(wù)，中國電信應(yīng)該利用自有的渠道（代理商、經(jīng)銷商等），加大品牌推廣的力度，加快占領(lǐng)市場(chǎng)的步伐。另外，電信運(yùn)營商也可以聯(lián)合其他的社會(huì)渠道（如網(wǎng)吧、超市、連鎖書店、電腦市場(chǎng)、航空公司等），共同對(duì)新的業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)合推廣，以吸引更多的潛在用戶。
中國電信應(yīng)深入分析自身企業(yè)的特點(diǎn)與增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，從產(chǎn)業(yè)鏈角度積極探索多種運(yùn)營模式，揚(yáng)長避短，設(shè)計(jì)出適合自己業(yè)務(wù)發(fā)展的模式，為從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展。
----《當(dāng)代通信》
