日前，湖北省宣恩縣在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化進(jìn)程中邁出關(guān)鍵一步，全省首個(gè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)“數(shù)字人”正式于“宣恩政務(wù)服務(wù)”公眾號(hào)亮相，同期上線的還有基于 DeepSeek 人工智能大模型的智能助手，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與群眾獲取政務(wù)服務(wù)信息架起便捷“橋梁”。

開年以來，多地掀起“AI+”大潮，國(guó)內(nèi)多個(gè)城市將人工智能等技術(shù)融入政務(wù)服務(wù)中，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向智能化、協(xié)同化方向發(fā)展。政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型已成為共識(shí)。

政務(wù)服務(wù)關(guān)乎國(guó)家治理效能，涉及人民群眾的切身利益。中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》，將“政務(wù)數(shù)字化智能化水平明顯提升”作為到 2025 年數(shù)字中國(guó)建設(shè)的目標(biāo)之一。今年的《政府工作報(bào)告》提出，“持續(xù)推進(jìn)‘人工智能+’行動(dòng)”“支持大模型廣泛應(yīng)用”。AI 正不斷重塑政府服務(wù)格局。從深圳的 AI 政務(wù)助手“深小 i”到杭州西湖區(qū)的“西小服”，再到江蘇的企業(yè)“一鍵”完成執(zhí)照審批等等，AI 技術(shù)掀起的“智慧風(fēng)暴”席卷政務(wù)領(lǐng)域，不僅有助于提高政務(wù)服務(wù)效率、節(jié)約資源，也能進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)的更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。隨著“人機(jī)協(xié)同”不斷深化，以大模型為底座的智能政務(wù)系統(tǒng)將成為政務(wù)服務(wù)的新底座。

AI 在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用并非一時(shí)興起，而是數(shù)字化浪潮下的持續(xù)演進(jìn)。伴隨大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的融合創(chuàng)新，為政府治理服務(wù)提供了新手段，數(shù)字政府建設(shè)不斷提速。在合肥市包河區(qū)的大圩鎮(zhèn)，中國(guó)電信合肥分公司打造的“智慧大腦”數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)，將大數(shù)據(jù)與決策地圖進(jìn)行有機(jī)整合，以直觀的圖表形式全面展示鄉(xiāng)村的綜合數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村治理可視化、數(shù)字化、智能化。仙桃市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合中國(guó)電信日前完成了 DeepSeek 大模型本地化部署，一體化政務(wù)服務(wù)-智能問答、人工智能+政府網(wǎng)站問答助手、人工智能+大廳窗口實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng)等九個(gè)智能場(chǎng)景的應(yīng)用構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新范式；在霍爾果斯市，在天翼云和中國(guó)電信伊犁分公司的賦能下，完成了全疆首個(gè)口岸城市 DeepSeek 大模型的部署，成功實(shí)現(xiàn)政策服務(wù)“一鍵智達(dá)”、審批申報(bào)“秒級(jí)響應(yīng)”、企業(yè)訴求“精準(zhǔn)分辦”。

數(shù)字人是 AI 技術(shù)與數(shù)字內(nèi)容深度融合的代表性成果，具備自然語(yǔ)言理解、情感交互、多模態(tài)識(shí)別等能力，能夠?yàn)橛脩魩�來更具親和力和沉浸感的服務(wù)體驗(yàn)。在政務(wù)領(lǐng)域，AI 數(shù)字人正逐漸成為公共服務(wù)的“新窗口”。在廣西崇左，由中國(guó)電信打造的“曉瑩”數(shù)字人助手身穿壯錦，全天候?yàn)槿罕娞峁┱��?wù)民生服務(wù)解答，已成為當(dāng)?shù)刂腔壅��?wù)形象代表；在江西南昌，數(shù)字人“AI 公務(wù)員”入駐政務(wù)微信公眾號(hào)，讓高頻政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)”。武漢依托中國(guó)電信自主研發(fā)的“四位