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在MWC25巴塞羅那期間，華為舉辦了運維運營智能化峰會，探討全面智能化運維運營的新路徑。華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁荀速指出，未來十年，運營商將全面加速運維運營智能化進程。
傳統(tǒng)的運維運營模式已經(jīng)無法跟上智能時代的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。在智能時代，客戶旅程將不斷演變，最終用戶期望享受到新的體驗和服務(wù)水平，運營商也期望升級其整個價值流，加速向“智能化服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型。
運營商通過Mobile Money和AI應(yīng)用打造數(shù)智生活超級入口，為用戶提供豐富的數(shù)智業(yè)務(wù)和全新體驗。同時，運營商通過數(shù)字孿生和AI技術(shù)重塑了用戶端到端NPS旅程。
領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)性能永遠是基礎(chǔ)，華為在此基礎(chǔ)上打造“3A”精品網(wǎng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)實時可感知、KPI/KQI可承諾、差異化體驗可保障。
更豐富的業(yè)務(wù)場景和更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和運維提出了更高的要求，運維模式亟需從“人+工具”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?AI智能體”協(xié)同，實現(xiàn)效率和效益雙提升，撬動從成本中心到價值中心的質(zhì)變。
華為正以技術(shù)創(chuàng)新為墨、卓越實踐為筆，繪制一幅嶄新的產(chǎn)業(yè)圖景。運營商要抓住面全面智能化的機遇，需要打造“人與智能體協(xié)同、實時數(shù)據(jù)感知、高質(zhì)量思維鏈（CoT）語料庫”三大要素，以及“數(shù)字孿生+大小模型協(xié)同”的兩大引擎，并將大小模型協(xié)同的CoT能力與數(shù)字孿生的實時仿真結(jié)合，真正解決場景化問題，實現(xiàn)價值閉環(huán)。
