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在 MWC25 巴塞羅那期間，華為攜手全球運營商、行業(yè)伙伴及產業(yè)組織，共同探討智能化時代運營商如何升級運維運營模式，煥發(fā)新體驗，使能新增長。
華為全球技術服務部總裁荀速表示，未來十年，運營商將全面加速運維運營智能化進程。通過數(shù)字孿生與大小模型協(xié)同的深度融合，構建起“人+智能體協(xié)同”的運維運營新范式，沿著最終用戶旅程和運營商價值流實現(xiàn)場景化的價值閉環(huán)。
用戶旅程：提供更豐富的數(shù)智業(yè)務，提升端到端 NPS 體驗
運營商通過 Mobile Money 和 AI 應用打造數(shù)智生活超級入口，為用戶提供豐富的數(shù)智業(yè)務和全新體驗。在非洲，華為 Mobile Money 助力客戶從移動支付擴展到移動金融，并進一步演進成為數(shù)智生活新入口，2024 年帶來超過 9 億美元的移動金融收入。同時，運營商通過數(shù)字孿生和 AI 技術重塑了用戶端到端 NPS 旅程。在亞太，華為助力客戶實現(xiàn)多智能體協(xié)同，打通 AICC 與 SmartCare 的流程與數(shù)據(jù)斷點，降低用戶投訴率 30%，助力服務 NPS 提升；在中國，華為攜手運營商構建 N-NPS 領先網(wǎng)絡，貶損用戶減少 20%，網(wǎng)絡 NPS 提升 8%。
價值流旅程：打造“3A”精品網(wǎng)，助力差異化體驗變現(xiàn)
在網(wǎng)絡體驗領先的基礎上，華為打造“3A”精品網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務實時可感知、KPI/KQI 可承諾、差異化體驗可保障。一方面，通過融合數(shù)據(jù)和 AI 更精準的潛客識別，助力運營商在合適的時間，通過合適的渠道，將合適的套餐推薦給合適的人，實現(xiàn)從流量經(jīng)營到價值流量+體驗經(jīng)營。另一方面，面向價值場景和業(yè)務，通過時空數(shù)字孿生實現(xiàn)從盡力而為到差異化體驗保障的轉變。華為助力運營商打造最佳騎手體驗網(wǎng)絡，一個季度發(fā)展新增 38 萬騎手套餐用戶，收入增加 6%；華為基于 SRCON 時空數(shù)字孿生助力運營商打造最佳直播體驗網(wǎng)絡，上行體驗速率從 3Mbps 提升到 5Mbps 以上。
價值流旅程：升級運維新模式，從成本中心到價值中心
更豐富的業(yè)務場景和更復雜的網(wǎng)絡架構，對網(wǎng)絡穩(wěn)定和運維提出了更高的要求。運維模式需從“人+工具”向“人+智能體”升級，實現(xiàn)效率和效益雙提升，從成本中心到價值中心。華為攜手運營商共同打造了 DIOC (Digital Intelligence Operation Center)，通過 NOC+SOC+NPM 協(xié)同減少了 8.4%的流量損失，近期在亞太某國由某權威測試機構測試的視頻和游戲體驗排名第一。華為運維智能助手協(xié)助現(xiàn)場維護工程師減少無效上站，MTTR 提升 30%。
最后，荀速表示：運營商要抓住全面智能化的機遇，打造“人與智能體協(xié)同、實時數(shù)據(jù)感知、高質量 CoT（思維鏈）語料庫”三大
