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為切實保護消費者合法權(quán)益，提振消費信心，激發(fā)消費活力，促進常州市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，3月13日下午，常州市市場監(jiān)督管理局、常州廣播電視臺、常州市消費者權(quán)益保護委員會在常州電視臺一樓大堂聯(lián)合舉辦“提振消費信心”2023年“3·15”融媒體大型公益活動。
作為2023年誠信自律承諾企業(yè)聯(lián)盟成員，常州移動市場經(jīng)營部副經(jīng)理閔鵬鵬現(xiàn)場參加了2023年誠信自律承諾企業(yè)聯(lián)盟授牌儀式，接受授牌并代表常州移動表示將加強行業(yè)自律，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，自愿接受社會監(jiān)督。
常州移動工作人員表示，一直以來，常州移動將保護消費者合法權(quán)益作為重點，堅持貫徹落實“提速降費”和“消費透明”的相關(guān)要求，切實推進“打擊不良信息”“實名登記”等政策，進一步提升5G網(wǎng)絡(luò)和寬帶服務(wù)水平，將真心實意服務(wù)、明明白白消費落到實處。
為贏得消費者信賴，常州移動多維度發(fā)力，提高企業(yè)誠信經(jīng)營水平。在企業(yè)建設(shè)方面，常州移動全面推進法治建設(shè)，將守法誠信要求落實到生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，打造誠信經(jīng)營基礎(chǔ)。在服務(wù)用戶方面，始終堅持“客戶為根，服務(wù)為本”的工作理念和“天天都是3·15”的服務(wù)原則，對廣大客戶的訴求和權(quán)益保護高度關(guān)注，積極推出了“寬服站”“心級服務(wù)”“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、超時賠付的寬帶服務(wù)承諾”等服務(wù)舉措，及時滿足用戶需求。在社會監(jiān)督方面，常州移動重視用戶意見，除了開設(shè)10086熱線、企業(yè)微信等渠道供用戶反饋意見外，還不定期開展“客戶滿意度調(diào)查”“總經(jīng)理接待日”等活動，傾聽用戶心聲，精準(zhǔn)回應(yīng)用戶訴求，助力服務(wù)質(zhì)量提升。
共筑誠信環(huán)境，提振消費信心。常州移動將始終牢記為民服務(wù)初心，強化企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)圍繞消費者需求誠信經(jīng)營，營造放心消費環(huán)境，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，深化消費者體驗，不斷滿足消費者對美好智慧生活的向往。
