近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能的迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新興經(jīng)濟形態(tài)也獲得了不斷推進，2018年的《政府工作報告》指出：第十二屆全國人民代表大會第一次會議以來的五年，“高鐵網(wǎng)絡、電子商務、移動支付、共享經(jīng)濟等引領世界潮流。‘互聯(lián)網(wǎng)+’廣泛融入各行各業(yè)”。而就在互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+教育、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療紛紛興起的同時，互聯(lián)網(wǎng)+家政生活服務這一與人們生活更為密切的經(jīng)濟版塊也發(fā)展得如火如荼。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2017年(上)中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，2017上半年中國生活服務電商交易規(guī)模交易額達4500億元，同比上半年增長27.95%.

可以說，在互聯(lián)網(wǎng)領域內(nèi)，家庭生活服務這一類別在2018年將迎來更大爆發(fā)，會有更多品牌和公司入局，縱觀整個家庭生活服務領域，目前還沒有形成獨角獸企業(yè)，2018年對各個家庭生活服務平臺來說，都是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，若要成為行業(yè)內(nèi)的獨角獸企業(yè)，今年至關重要。

而正在全國布局的e城e家的表現(xiàn)尤為突出。據(jù)了解，作為家庭生活服務平臺，e城e家運用大數(shù)據(jù)和AI技術升級改造了傳統(tǒng)家庭服務行業(yè)，業(yè)務涉及城市居民的水電氣暖、家居、家電的維修安裝、清潔保養(yǎng)及家政等服務項目，同時經(jīng)營以廚衛(wèi)為主的直購商品及家財險等保險產(chǎn)品銷售。成立三年多以來，e城e家的業(yè)務已覆蓋全國50余個城市，服務1500萬戶家庭用戶。2018年，e城e家的業(yè)務范圍將繼續(xù)擴大，服務城市也由全國二三線城市正式開始向一線城市延伸。

e城e家進駐北京，一線城市業(yè)務版圖雛形初顯

北京，是e城e家向一線城市進軍的第一站，作為首站格外受重視，業(yè)務方面也比其他城市更為多元，除去最基本的水電氣暖安裝維修、五金家電安裝清洗等基礎業(yè)務外，還增設了家政保潔服務，讓北京市民不僅能感受到居家生活的安全感，更能感受到生活品質(zhì)的提升。北京市民可以真正體會到一鍵式家庭生活服務，無需多家尋找，一鍵完成眾多服務項目。

就目前北京城內(nèi)的家庭生活服務市場來看，提供服務的平臺雖然多，但是布局零散，即便是在一個品牌內(nèi)也沒有統(tǒng)一的規(guī)范性，大部分平臺處于剛起步階段，靠一輪輪的融資完成發(fā)展，若有一輪資金斷裂，則極有可能關停服務。而成熟的資源整合類平臺，則多起到中間商的作用，提供服務的師傅來源不穩(wěn)定，服務品質(zhì)無法保證。

而e城e家則有新奧集團這個強大母企的資源支撐。在資金方面，新奧集團給予e城e家強大的資金支持；在服務人員方面，e城e家有一套完整的培訓體系，不僅僅自己培訓技工師傅，更以高標準要求所有平臺上的服務人員。e城e家以“服務流程標準統(tǒng)一、價格透明公道、售后服務安全放心”為準則，進行服務規(guī)范要求和服務品質(zhì)控制，多年來贏得了大量的用戶口碑。因此e城e家無需擔心創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)常面臨的資金鏈斷裂問題，能夠一心一意地做好家庭生活服務，有信心也有能力打開北京市場，為北京市民提供高品質(zhì)的生活服務。

據(jù)了解，e城e家總裁由在萬科有十余年工作經(jīng)驗的李鵬擔任，同時為了加強線下布局，COO由前阿里鐵軍悍將馮全林擔任，而整個團隊人員的組成也囊括了包括互聯(lián)網(wǎng)、服務、快消等領域的精英，相信這股家庭服務業(yè)的全新能量，不久就能惠及北京的諸多家庭用戶們。

構建新型家庭服務生態(tài)平臺，e城e家滿足用戶和市場雙向需求

在人們?nèi)找孀非蟾咂焚|(zhì)生活的今天，e城e家迎合用戶需求提出了新型家庭服務模式，e城e家將用戶對家庭服務的需求分為3個層次，更細致地劃分服務需求雙方的業(yè)務內(nèi)容，擴大了家政服務的市場容量。

e城e家將第一層次需求劃分為“基礎需求”，為用戶提供“基本保障+安全服務+城市公共服務”，主要包括城市家庭的水電氣暖維修、繳費、安檢、燃氣管更換、家居家電的維修保養(yǎng)等業(yè)務。通過e城e家3年的市場發(fā)展來看，此類公共基礎服務業(yè)務了建立用戶基礎信任入口，整合了大量的技能優(yōu)秀的維修人員，并成為二、三、四線城市繳費的流量入口。第二層次需求為“健康生活需求”，e城e家提供的是健康生活服務，將基礎服務升級到保姆、保潔、家電清洗保養(yǎng)、除螨、除甲醛等業(yè)務，為家庭生活提供一站式服務。第三層次需求為“品質(zhì)生活需求”，為提升家庭生活品質(zhì)，e城e家推出“嚴選商品+綜合服務”模式，平臺商城售賣經(jīng)過嚴選的商品并提供相應的綜合服務，如從廚衛(wèi)用品售賣+安裝，房屋輕裝修改造，到家庭繳費保險理財?shù)嚷?lián)動服務。通過三個層次需求的劃分和滿足，e城e家徹底成為用戶身邊的生活大管家。

并不止于此，e城e家除了提供更細致和更優(yōu)質(zhì)的服務外，還做到了“生態(tài)延伸，平臺賦能”。在生態(tài)延伸方面，e城e家建立了C2M生態(tài)合作伙伴產(chǎn)品直供平臺，建立“客對廠”新型的電子商務互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，吸引了海量的優(yōu)質(zhì)家庭商品，以“質(zhì)量頂級+價格親民”的雙重優(yōu)勢讓用戶第一時間嘗新體驗，重構了從產(chǎn)品前端到生活終端的服務價值鏈。并且e城e家通過在全國布局生活服務體驗店，整合線上和線下商品及服務，讓用戶在體驗互聯(lián)網(wǎng)帶來便利的同時也能在體驗店有真實的感受，提升用戶感知。在平臺賦能方面，e城e家匯集了大量優(yōu)質(zhì)的合作伙伴資源，建立了城市公共事業(yè)云服務賦能、大B端服務商承接平臺，實現(xiàn)了資源共享，創(chuàng)造共贏，提升用戶體驗。依靠大平臺優(yōu)勢，e城e家還能為勞動者賦能，為藍領打工人群提供家庭維修、家政行業(yè)等服務崗位就業(yè)機會，創(chuàng)造社會價值；為五金商店、社區(qū)物業(yè)、第三方合作平臺等小B端商家賦能，提供更多的商業(yè)合作機會。

多年來，e城e家一直深耕家庭生活服務市場，不斷提供高品質(zhì)的服務，在創(chuàng)造社會價值的同時，自身也得到了不斷成長。相信e城e家此次進入北京后，其嚴苛的服務標準、高品質(zhì)的服務技能，將會給北京用戶們帶來更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。