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針對分公司目前家客安裝和綜合代維業(yè)務(wù)指標(biāo)優(yōu)良率過低的現(xiàn)狀，常德鐵通制定四項措施，全面加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的盯控與分析工作。一是各經(jīng)營部的正副經(jīng)理、包保干部和項目組負(fù)責(zé)人每天要通過辦公OA、微信群及時收閱查看業(yè)務(wù)指標(biāo)，并制定考核機(jī)制；二是經(jīng)營部的正副經(jīng)理每天要對本經(jīng)營部的家客安裝維護(hù)、綜合代維業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)指標(biāo)及客戶滿意度進(jìn)行原因分析并提出相應(yīng)的整改措施；三是維護(hù)經(jīng)營部各項目組組長每天對負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)指標(biāo)及客戶滿意度進(jìn)行分析，并對經(jīng)營部上報的分析材料進(jìn)行收集，對存在的問題提出相應(yīng)的整改措施；四是經(jīng)營部（含各代維站）的集客、線路、設(shè)備等大面積故障工單維護(hù)人員不允許攔截隱瞞，必須第一時間申報到分公司調(diào)度中心進(jìn)行登記備案和統(tǒng)一指揮調(diào)度，并盡快壓縮故障處理時限，提高維護(hù)業(yè)務(wù)指標(biāo)質(zhì)量。
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