本報(bào)記者 陳麗容

　　資費(fèi)一直以來(lái)都是用戶最為關(guān)心的一個(gè)話題，也是影響用戶選擇使用3G無(wú)線上網(wǎng)的一大因素。從目前幾家運(yùn)營(yíng)商推出的3G上網(wǎng)資費(fèi)套餐看，中國(guó)移動(dòng)主要采用了按流量計(jì)費(fèi)的方式，中國(guó)電信采用了按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的方式。那么，究竟哪種計(jì)費(fèi)方式更具競(jìng)爭(zhēng)力，本報(bào)記者采訪了工信部電信研究院副總工楊培芳、南京郵電大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系主任王林林教授、易觀國(guó)際分析師王留生，以及萬(wàn)方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)總監(jiān)付亮。

　　楊培芳：3G時(shí)代推薦運(yùn)營(yíng)商采用“動(dòng)態(tài)折線收費(fèi)模型”

　　針對(duì)當(dāng)前兩家主要運(yùn)營(yíng)商采用不同的計(jì)費(fèi)方式，楊培芳認(rèn)為，按照流量計(jì)費(fèi)是物質(zhì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)不公平；信息通信屬于現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇，最終實(shí)現(xiàn)方式應(yīng)該是不限時(shí)包月制，但是這種方式又不符合當(dāng)前的中國(guó)國(guó)情，因?yàn)槲覈?guó)眾多低端用戶還承擔(dān)不起社會(huì)平均成本。為此，楊專(zhuān)門(mén)針對(duì)3G資費(fèi)問(wèn)題研究了“動(dòng)態(tài)折線收費(fèi)模型”方式。(詳見(jiàn)楊培芳博客http�煟�／yangpeifang.blog.sohu.com／111459034.html之“何謂動(dòng)態(tài)折線封頂制資費(fèi)方案”)

　　在解釋該計(jì)費(fèi)方案時(shí)，楊培芳表示，目前我國(guó)許多低端電信用戶希望通信服務(wù)像自來(lái)水、電力一樣按照計(jì)量單位來(lái)明明白白計(jì)費(fèi)，這樣可以節(jié)約使用網(wǎng)絡(luò)資源，降低通信費(fèi)用。而運(yùn)營(yíng)商則希望以最低成本實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)，這就有可能導(dǎo)致許多3G新業(yè)務(wù)資費(fèi)偏高。而“動(dòng)態(tài)折線收費(fèi)模型”有可能解決這個(gè)矛盾。

　　楊培芳還認(rèn)為，三家運(yùn)營(yíng)商誰(shuí)先采用這一方案，誰(shuí)將贏得市場(chǎng)�！斑@種計(jì)費(fèi)方式更多體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的‘比特經(jīng)濟(jì)’特征，我更希望相對(duì)劣勢(shì)的中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信能采用這種計(jì)費(fèi)方式，那樣更有利于我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)�！�

　　王林林：包月制為基礎(chǔ)，按內(nèi)容計(jì)費(fèi)將是最終趨勢(shì)

　　王林林認(rèn)為，沒(méi)有哪一種計(jì)費(fèi)方式是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的，只有哪一種計(jì)費(fèi)方式是最適合企業(yè)3G用戶定位的。3G計(jì)費(fèi)是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，中電信采用的按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)與中移動(dòng)采用的按流量計(jì)費(fèi)，各自均有各自采用的理由，同時(shí)各自也存在各自的問(wèn)題。

　　中電信為什么采用按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)？因?yàn)橹须娦攀怯晒淘掃\(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變?yōu)槿珮I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，原有的固定寬帶具有良好的聲譽(yù)，中電信自然希望固網(wǎng)寬帶的優(yōu)勢(shì)在移動(dòng)寬帶中得到延續(xù)，而按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)(包月制也是一種極端的按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi))是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商成功的經(jīng)驗(yàn)，大部分寬帶用戶普遍認(rèn)可這種計(jì)費(fèi)方式。按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)體現(xiàn)電信經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性，也得到大眾用戶的認(rèn)同，同時(shí)又體現(xiàn)了與移動(dòng)的差異性。但無(wú)線寬帶畢竟與有線寬帶不同，寬帶運(yùn)行是否流暢、穩(wěn)定，是否能實(shí)現(xiàn)對(duì)巨量流量用戶的控制將是影響寬帶經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。

　　按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)對(duì)用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)要求比較低，而按流量計(jì)費(fèi)則不同，用戶需要清楚使用的流量，從而實(shí)現(xiàn)費(fèi)用控制。按流量計(jì)費(fèi)滿足了寬帶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)較高層次用戶的需要，同時(shí)也更好的體現(xiàn)了寬帶消費(fèi)的公平性。

　　由上面的分析可知，不同的3G計(jì)費(fèi)方式會(huì)滿足不同用戶群體的需要，不存在絕對(duì)好的方式。建議電信運(yùn)營(yíng)商可以吸取兩種計(jì)費(fèi)方式之優(yōu)點(diǎn)，在移動(dòng)寬帶經(jīng)營(yíng)的不同階段，有計(jì)劃地推出多組合的計(jì)費(fèi)方式，從而更細(xì)分化地滿足用戶的多樣化需求。王林林認(rèn)為，無(wú)論是固定寬帶還是無(wú)線寬帶，其最終的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是寬帶接入實(shí)行包月制。此時(shí)，體現(xiàn)不同運(yùn)營(yíng)商差異化經(jīng)營(yíng)的，或者說(shuō)中電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)利潤(rùn)的將是內(nèi)容，以包月制接入為基礎(chǔ)的按內(nèi)容計(jì)費(fèi)的方式將是最終的發(fā)展趨勢(shì)。

　　王留生：運(yùn)營(yíng)商需尋找細(xì)分用戶支出和體驗(yàn)的差異化期望平衡點(diǎn)

　　無(wú)論是何種方式，現(xiàn)有計(jì)費(fèi)方式仍舊令眾多一方面期待3G業(yè)務(wù)應(yīng)用，另一方面期待資費(fèi)向固網(wǎng)看齊甚至更低的用戶大感失望。感覺(jué)3G距大眾仍有一定距離。

　　王留生認(rèn)為，消費(fèi)者的期望和服務(wù)提供商的定價(jià)本身是一個(gè)即對(duì)立又統(tǒng)一的矛盾結(jié)合體，從支付成本與服務(wù)營(yíng)收的角度看，兩者是對(duì)立的，但從保障用戶體驗(yàn)角度而言，兩者又是統(tǒng)一的。也就是，合理資費(fèi)的目的一定有兩個(gè)，一方面讓用戶消費(fèi)得起，另一方面則讓運(yùn)營(yíng)商保持一定的服務(wù)營(yíng)收，從而得以繼續(xù)提供有保障的服務(wù)。因此，運(yùn)營(yíng)商在資費(fèi)上需逐漸向用戶可接受成本與保障自身業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的平衡點(diǎn)靠攏。

　　兩種資費(fèi)方式的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比。其一，按照流量計(jì)費(fèi)的方式有效延續(xù)了手機(jī)端移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣，便于被大量的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶接受，有利于發(fā)展手機(jī)操作體驗(yàn)不佳，但對(duì)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)需求的用戶；其二，按照時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的方式則比較適合大流量的業(yè)務(wù)，

　　事實(shí)上，據(jù)易觀國(guó)際Enfodesk《中國(guó)3G市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告2009》發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在速度和資費(fèi)相同的情況下，選擇3G無(wú)線寬帶的比例高達(dá)65.2%，其中13.0%的用戶選擇兩者同時(shí)使用。只有17.5%的用戶仍然選擇固網(wǎng)ADSL接入方式。在速度相同，無(wú)線寬帶接入服務(wù)高于ADSL的情況下，選擇接入3G無(wú)線寬帶服務(wù)的用戶下降到了36.3%。對(duì)于不限時(shí)包月套餐方面，83.2%的用戶期待收費(fèi)在100元以下。因此運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的按流量和按時(shí)長(zhǎng)資費(fèi)方式與用戶的期待仍有一定差距。

　　就當(dāng)前而言，購(gòu)買(mǎi)終端或3G無(wú)線網(wǎng)卡贈(zèng)送補(bǔ)貼、預(yù)存話費(fèi)送上網(wǎng)費(fèi)等方式仍然是發(fā)展無(wú)線寬帶用戶最有效的手段。隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，建議運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)支撐能力的同時(shí)，還應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的策略，循序漸進(jìn)，做好對(duì)3G無(wú)線寬帶上網(wǎng)用戶的市場(chǎng)細(xì)分工作，針對(duì)不同類(lèi)型的用戶使用網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　在套餐方面，一方面要增加組合營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型，構(gòu)建固網(wǎng)套餐、固＋3G無(wú)線網(wǎng)套餐、3G無(wú)線網(wǎng)套餐三種方式，有利于保證用戶對(duì)固網(wǎng)的使用粘性；另一方面，也可與基本話音、增值業(yè)務(wù)等套餐進(jìn)行靈活組合，實(shí)現(xiàn)1＋1＞2的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　在網(wǎng)絡(luò)支撐能力逐漸上去之后，可考慮適當(dāng)下調(diào)資費(fèi)，從而擴(kuò)大用戶使用規(guī)模，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低單客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，逐漸實(shí)現(xiàn)大流量業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，不斷探索新的商業(yè)模式，從而可以充分挖掘基于3G網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為承載的綜合商業(yè)價(jià)值。

　　付亮：網(wǎng)絡(luò)初期按流量計(jì)費(fèi)，后期按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)

　　按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)和按流量計(jì)費(fèi)各有優(yōu)缺點(diǎn)，按時(shí)長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)是內(nèi)容質(zhì)量對(duì)費(fèi)用影響較小，但是如果網(wǎng)絡(luò)速度慢，用戶將為低速導(dǎo)致的時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)支付更多的費(fèi)用；而按流量計(jì)費(fèi)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)速度對(duì)費(fèi)用沒(méi)有影響，這是其優(yōu)點(diǎn)。其缺點(diǎn)也非常明顯，用戶可能為廣告等無(wú)效流量付費(fèi)。因此，在GPRS階段及網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定階段，按流量計(jì)費(fèi)更對(duì)消費(fèi)者有利，但如果能提供穩(wěn)定的高速連接，按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)對(duì)消費(fèi)者更有利。而且按流量和按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的資費(fèi)，應(yīng)該在用戶體驗(yàn)方面尋找一定的平衡，應(yīng)該隨著服務(wù)的普及，不斷降低資費(fèi)，否則用戶會(huì)選擇其他服務(wù)商提供的服務(wù)。

　　那么，按時(shí)長(zhǎng)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一些電信專(zhuān)家提出的“實(shí)現(xiàn)按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，必須限制BT問(wèn)題”？付亮表示，3G網(wǎng)絡(luò)與WIFI和固定寬帶網(wǎng)絡(luò)相比，并不適合大規(guī)模提供寬帶業(yè)務(wù)，3G網(wǎng)絡(luò)承載的主要業(yè)務(wù)仍是語(yǔ)音和對(duì)流量要求較低的業(yè)務(wù)，但是不能就此說(shuō)，3G無(wú)線寬帶如果按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)必須限制BT或P2P、網(wǎng)絡(luò)視頻這樣數(shù)據(jù)流量大的業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，限制BT或P2P業(yè)務(wù)與3G無(wú)線寬帶采用哪種計(jì)費(fèi)方式并沒(méi)有直接的因果關(guān)系。

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