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【慧聰通信網】2015年6月3日——領先的客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys（www.genesys.com）日前宣布再次入選Gartner發(fā)布的“聯絡中心基礎設施魔力象限”報告中的“領導者”象限。這是連續(xù)第七年，Genesys已被命名為聯絡中心基礎設施領導者。Gartner還定位Genesys連續(xù)7年，位居愿景完整性榜首。
Genesys強大的愿景和全面的客戶體驗解決方案
一年一度的Gartner魔力象限報告評估聯絡中心廠商自己的愿景完整性和執(zhí)行能力�；贕artner的獨立分析，廠商被劃分為遠見卓識者（Visionaries）、特定領域者（NichePlayers）、挑戰(zhàn)者（Challengers）和領導者（Leader）四個象限。
Gartner的2015聯絡中心基礎設施魔力象限的全球報告可以訪問這里。
Genesys的全渠道客戶體驗歷程管理在2015年3月的企業(yè)互動大會上推出。嶄新的全渠道強化的下一代Genesys客戶體驗平臺，提供新的功能包括：全渠道語境（包括語音）多模態(tài)，協調共用和生命周期管理的歷程管理。
“全面的和以客戶為中心的交互系統，是世界級客戶體驗的戰(zhàn)略關鍵，因此我們開發(fā)了全渠道客戶參與的新標準去引導市場，”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官PaulSegre表示“我們非常自豪，能夠被Gartner連續(xù)七年評為魔力象限報告市場的領導者。”
關于魔力象限
Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠商、產品或服務出具官方認可，也不建議技術用戶只選擇那些得分最高的廠商。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動的具體指導。Gartner對該項研究不承擔任何明示或默示的擔保，包括適銷性或適用于某一特定用途的任何擔保。
