新浪科技訊 9月26日消息，廣東聯通在4G時代率先推出與用戶心貼心的服務舉措“三大系列十大服務承諾”，再次開創(chuàng)廣東通信行業(yè)先河。據了解，三大系列包括越用越放心、越用越便捷、越用越實惠，是圍繞用戶體驗過程中的熱點和焦點，提出的服務升級重大舉措。
廣東聯通總經理何飚表示，企業(yè)在4G時代將以追求卓越的服務理念，大膽探索商業(yè)模式的創(chuàng)新，適應移動互聯網時代新形勢、新變化和客戶的新需求，將服務與流量、產品更加緊密的結合，強力打造端到端的服務體驗。繼續(xù)發(fā)揮聯通過往在3G上的領跑優(yōu)勢，在4G時代為用戶帶來更精彩的移動互聯生活。
打造4G時代服務2.0版本
廣東聯通分管服務工作的副總經理周立松用輕松幽默的方式，與全中國人氣最高的虛擬人物“小明”共同發(fā)布十大承諾。她強調，三大系列十大服務承諾是廣東聯通服務全面升級的起點，企業(yè)會持續(xù)不斷地推出新業(yè)務、新產品、新終端、新應用和新服務，希望廣大客戶繼續(xù)關注與支持聯通的服務工作發(fā)展。
據悉，“越用越放心”主要解決用戶對網絡、流量等方面的疑慮，涵蓋“超卓網絡、冠軍品質”、“上網流量、輕松掌握”、“緊急開機、快速響應”、“專屬服務、企業(yè)無憂”四項承諾。
“越用越便捷”包含“百項業(yè)務、自助辦理”、“裝機修障、實時跟蹤”、“出國漫游、即用即開”三項承諾，主要針對用戶關心的繳費、維修及漫游等需求提出解決辦法。
“越用越實惠”的“在網越久、福利越多”、“一號百通、沃最輕松” 、“一人付費、全家共享”三項承諾，則體現了聯通為用戶打造的專屬優(yōu)惠。
其中，尤為點贊的是“一號百通、沃最輕松”服務。這是廣東聯通繼“沃百富”之后，再次擴大與外部商家聯盟合作推出的跨界服務。用戶只需要通過自己的聯通手機號碼，即可滿足通信、理財、社交、購物、生活等需求，同時，利用這個統(tǒng)一的電子身份證，用戶還可以尊享更多的商家會員折扣優(yōu)惠、預約掛號、在線輕松購物等多種特權，真可謂“一號在手，一切皆有可能”。
廣東聯通服務升級
4G時代，廣東聯通順勢而為，升級了面向用戶的服務承諾。記者了解到，企業(yè)聘請了20名聯通老用戶擔任“卓越•沃服務”客戶體驗特聘顧問，他們將長期從事沃服務的監(jiān)督指導工作，為聯通的服務發(fā)展出謀劃策，使聯通服務更加貼近用戶，使用戶享受更貼心的聯通服務，使企業(yè)與廣大客戶一起創(chuàng)造4G時代無限美好的信息生活服務。對于一直陪伴企業(yè)成長的老用戶，廣東聯通針對95年開網的2G及09年開網的3G入網前三百名在網用戶，贈予10G免費流量體驗。此外，企業(yè)還對老用戶特別推出4G體驗回饋活動，針對升級4G一體化套餐的2013年以前入網老用戶，每月贈送300M—1G的國內流量。
值得一提的是，在發(fā)布會現場，聯通還邀請客戶對十項承諾內容進行評價，與場外客戶開展
微博在線互動，征集大家對十項服務承諾的意見，同時還選出的最高人氣服務內容作為今后重點提升方向。由此可見，廣東聯通對自身服務發(fā)展工作已經空前重視。
廣東省通信管理局黨組成員、巡視員黃學敏，服務合作商代表廣百集團副總經理潘建國，客戶代表蔡志勇與廣東聯通總經理何飚、副總經理周立松共同啟動“卓越•沃服務”，來自全省的微博達人、客戶代表、服務合作商等近150人參加發(fā)布會。
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